Quiz AGENTI IN ATTIVITA' FINANZIARIA E MEDIATORI CREDITIZI

MATERIA: Disciplina dei reclami e dell'Arbitro bancario e finanziario

Quesiti Risposta Multipla

3490. Il cliente che voglia fare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, può essere ascoltato personalmente per spiegare le ragioni del ricorso? Sì, è sempre possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario anche esclusivamente in via informale e orale Sì, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario può svolgersi, alternativamente o cumulativamente, sia in forma scritta sia in forma orale No, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario si svolge esclusivamente in forma scritta, sulla base della documentazione fornita dalle parti Sì, il cliente può rivolgersi di persona all’Arbitro Bancario Finanziario, ma solo per esporre i fatti relativi alla controversia, dovendo successivamente esprimerne le valutazioni per iscritto

3460. Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario prevede il pagamento di un contributo spese? Si, 1.000 Euro che saranno restituite dall'intermediario in caso di accoglimento del ricorso Si, 250 Euro a fondo perduto Si, 20 Euro che saranno restituite dall'intermediario in caso di accoglimento del ricorso Si, 100 Euro a fondo perduto

3509. I componenti dell’Arbitro Bancario Finanziario: Debbono possedere requisiti di esperienza e indipendenza Non debbono possedere alcun requisito Debbono possedere requisiti di esperienza, professionalità, integrità e indipendenza Debbono possedere requisiti di anzianità

3479. Se ci si avvale di un’azione collettiva risarcitoria, ex articolo 140-bis del Codice del Consumo, è preclusa la possibilità di proporre ricorso all’Arbitro Bancario e Finanziario? No, mai No, se il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario è proposto entro dieci giorni dall’atto di adesione all’azione collettiva Sì, dal momento dell’atto di adesione all’azione collettiva Sì, ma solo dopo l’ordinanza del tribunale di ammissibilità della domanda

3449. Tizio rimborsa integralmente un mutuo ipotecario alla Banca X, che però omette la cancellazione dell'ipoteca costituita in proprio favore: Tizio può rivolgersi all'ABF per la tutela delle proprie ragioni? Si, ma solo per ipoteche di importo garantito superiore ad Euro 1.000.000 Si, ma solo per cancellazioni di mutui accesi prima del 31 dicembre 2008 Si, per rapporti sorti dopo l'1 gennaio 2009 No, l'ABF non è competente in materia

3498. Ai sensi della delibera della Banca d’Italia 18 giugno 2009, l’Arbitro Bancario Finanziario: È articolato in un collegio unico, su base nazionale È articolato in due collegi, con sedi a Roma e a Milano È articolato in tre collegi su base territoriale È articolato in dieci collegi su base territoriale

3468. Cosa accade se l'intermediario non aderisce alla decisione dell'Arbitro Bancario e Finanziario? Il cliente può richiedere l'adempimento coattivo della decisione L'ABF può richiedere l'adempimento coattivo della decisione L'inadempimento è pubblicato sul sito dell'ABF e su quotidiani a diffusione nazionale, a spese dell'intermediario Nulla

3487. In caso di accoglimento di un reclamo, presentato dal cliente all’intermediario, le delibere Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della Banca d’Italia 18 giugno 2009 prevedono che: L'intermediario debba adempiere entro i termini indicati dal cliente nel reclamo L'intermediario debba adempiere immediatamente L'intermediario debba adempiere entro 10 giorni L'intermediario indichi i tempi previsti per l’adempimento

3457. Cosa accade se sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione di un reclamo da parte di un cliente nei confronti di un intermediario? Se il cliente intende proporre reclamo all'ABF, deve necessariamente richiedere l'assistenza di un Avvocato Il cliente decade dal diritto di rivolgersi all'ABF Il cliente decade dal diritto di rivolgersi all'ABF per tutte le controversie aventi un valore superiore a 500.000 Euro Se il cliente intende proporre reclamo all'ABF, deve necessariamente presentare un nuovo reclamo all'intermediario

3506. Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della delibera Banca d’Italia 18 giugno 2009, la decisione sul ricorso presentato all’Arbitro Bancario Finanziario: È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando eventuali codici di condotta ai quali l’intermediario aderisca È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando le previsioni di legge in materia. Essa può contenere indicazioni volte a favorire le relazioni tra intermediari e clienti È assunta applicando le previsioni regolamentari in materia È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando le previsioni di legge e regolamentari in materia, nonché eventuali codici di condotta ai quali l’intermediario aderisca. Essa può contenere indicazioni volte a favorire le relazioni tra intermediari e clienti

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