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Quiz AGENTI FINANZIARI E MEDIATORI CREDITIZI

Disciplina dei reclami e dell'Arbitro bancario e finanziario.

DOMANDE 11-20

NOTA BENE: le risposte ai quesiti vengono visualizzate in ordine casuale; in questo modo è possibile ripetere l'esercitazione e memorizzare correttamente le risposte.

All’Arbitro Bancario Finanziario possono essere sottoposte controversie relative ai servizi e alle attività di investimento disciplinati dal decreto legislativo 24 febbraio 1998, n. 58?

No Sì, ma solo se la relativa controversia non sia già sottoposta all'autorità giudiziaria Sì Sì, ma solo se la controversia non sia stata già deferita alla Camera di conciliazione e arbitrato istituita presso la Consob

L’esperimento del reclamo presso l’intermediario da parte del cliente, ai sensi delle delibere Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della Banca d’Italia 18 giugno 2009, è condizione per l’accesso all’Arbitro Bancario Finanziario?

Sì, è condizione preliminare e necessaria per adire l’Arbitro Bancario Finanziario No, in alcun caso No, ma solo se l’intermediario abbia promosso forme di composizione delle controversie basate su accordi con le associazioni dei consumatori Sì, ma solo per alcune controversie specificatamente individuate dalla delibera della Banca d’Italia 18 giugno 2009

Ai sensi delle delibere Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della Banca d’Italia 18 giugno 2009, l’intermediario deve pronunciarsi sul reclamo proposto dal cliente:

Entro 30 giorni dalla ricezione del medesimo, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento Entro 5 giorni, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento Tempestivamente, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento Quando giunge a una decisione circa l’accoglimento o il rigetto, dovendo esclusivamente indicare, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento

L’oggetto del ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, di cui all’art. 128-bis, del d.lgs. n. 385/1993:

Deve riportare la stessa contestazione del reclamo presentato dal cliente all’intermediario Può essere anche diverso dall’oggetto di contestazione del reclamo, purché consequenziale Non c’è correlazione tra reclamo presentato all’intermediario e ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario Deve riportare la stessa contestazione del reclamo presentato dal cliente all’intermediario, ma solo nel caso di rigetto o mancata risposta da parte dell’intermediario

Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario deve essere presentato:

Esclusivamente da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca Alternativamente dal cliente o da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato Esclusivamente dal cliente, che lo deve sottoscrivere Alternativamente, dal cliente o da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca

In caso di accoglimento di un reclamo, presentato dal cliente all’intermediario, le delibere Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della Banca d’Italia 18 giugno 2009 prevedono che:

L'intermediario debba adempiere entro 10 giorni L'intermediario indichi i tempi previsti per l’adempimento L'intermediario debba adempiere immediatamente L'intermediario debba adempiere entro i termini indicati dal cliente nel reclamo

Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario:

Deve essere sottoscritto anche dal cliente o corredato di procura solo qualora sia presentato, per conto del cliente, da altro rappresentante a ciò autorizzato Deve essere sottoscritto anche dal cliente o corredato di procura qualora sia presentato, per conto del cliente, da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato Qualora sia presentato, per conto del cliente, da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato, non è necessaria la sottoscrizione del cliente o la procura Deve necessariamente essere sottoscritto dal cliente, poiché deve essere presentato personalmente pena l’inammissibilità

Ai sensi della delibera della Banca d’Italia 18 giugno 2009, ai fini dell’espletamento della fase di reclamo presso l’intermediario:

Non è previsto l’obbligo di dotarsi di alcuna misura organizzativa o procedurale interna Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, istituendo un ufficio reclami o individuando un responsabile della funzione di gestione dei reclami della clientela Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, istituendo obbligatoriamente un ufficio reclami Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, rimettendo alla discrezionalità dell’intermediario la scelta degli strumenti ritenuti all’uopo più idonei

Il cliente che voglia fare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, può essere ascoltato personalmente per spiegare le ragioni del ricorso?

Sì, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario può svolgersi, alternativamente o cumulativamente, sia in forma scritta sia in forma orale No, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario si svolge esclusivamente in forma scritta, sulla base della documentazione fornita dalle parti Sì, è sempre possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario anche esclusivamente in via informale e orale Sì, il cliente può rivolgersi di persona all’Arbitro Bancario Finanziario, ma solo per esporre i fatti relativi alla controversia, dovendo successivamente esprimerne le valutazioni per iscritto

Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario non può essere proposto qualora siano trascorsi:

Più di 12 mesi dalla comunicazione dell’esito del reclamo da parte dell’intermediario Più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario Più di 2 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario Più di 10 mesi dalla comunicazione dell’esito del reclamo da parte dell’intermediario

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