Identità digitale, SPID, CIE e IT-Wallet: cosa cambia per i cittadini

Per i cittadini, il primo vantaggio è la comodità. Accedere a un servizio con SPID o CIE, ricevere un messaggio sull’app IO, avere alcuni documenti nel portafoglio digitale e gestire pagamenti o comunicazioni da un unico dispositivo può ridurre tempi e passaggi. Invece di cercare fogli, copie, credenziali diverse e sportelli competenti, il cittadino può trovare molte funzioni in ambienti digitali riconoscibili.

Il secondo vantaggio è la continuità. Le amministrazioni possono inviare comunicazioni più dirette e personalizzate, i cittadini possono consultare informazioni in qualunque momento e alcune pratiche possono essere avviate senza recarsi fisicamente negli uffici. L’app IO, per esempio, nasce proprio come punto di comunicazione tra enti pubblici e cittadini, con accesso tramite SPID o CIE per garantire l’identità della persona.

Esistono però anche alcuni rischi pratici. Il primo è il divario digitale. Non tutti hanno la stessa familiarità con smartphone, app, password, autenticazione a due fattori e aggiornamenti. Persone anziane, cittadini con minori competenze digitali o chi non dispone di dispositivi adeguati possono trovarsi in difficoltà. La digitalizzazione deve quindi accompagnare, non lasciare indietro.

Il secondo rischio è la dipendenza dallo smartphone. Se il telefono si rompe, si scarica, viene rubato o non ha connessione, alcuni servizi possono diventare più difficili da usare. Per questo è importante sapere come recuperare account, disattivare accessi, effettuare logout da dispositivi smarriti e conservare canali alternativi quando disponibili. L’app IO, ad esempio, prevede anche la possibilità di effettuare il logout dal web in caso di smarrimento o furto del dispositivo su cui è installata.

La digitalizzazione è davvero utile quando semplifica la vita senza creare nuove esclusioni o nuove fragilità.