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Quiz AGENTI IN ATTIVITA' FINANZIARIA E MEDIATORI CREDITIZI

MATERIA: Disciplina dei reclami e dell'Arbitro bancario e finanziario

Quesiti Risposta Multipla

3459. Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario prevede il pagamento di un contributo spese?

Si, 20 Euro che saranno restituite dall'intermediario in caso di accoglimento del ricorso Si, 30 Euro a fondo perduto Si, 20 Euro a fondo perduto Si, 500 Euro che saranno restituite dall'intermediario in caso di accoglimento del ricorso

3508. I componenti del collegio dell’Arbitro Bancario Finanziario, ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della delibera Banca d’Italia 18 giugno 2009, rimangono in carica:

Il presidente rimane in carica cinque anni e gli altri membri tre anni, il mandato è rinnovabile una sola volta Cinque anni, senza rinnovo del mandato Il presidente rimane in carica cinque anni e gli altri membri tre anni, il mandato non è rinnovabile Il presidente rimane in carica cinque anni e gli altri membri tre anni, il mandato è rinnovabile solo per il presidente

3444. Tizio ha inviato alla Banca X un reclamo in relazione ad un'operazione in strumenti finanziari derivati, ma non è soddisfatto della risposta: può rivolgersi all'ABF per la soluzione della questione?

No, perché l'ABF non è competente in materia Si, purché il valore dell'investimento sia inferiore ad Euro 100.000 Si, purché l'intermediario abbia sede in Italia Si, purché Tizio abbia residenza in Italia

3493. L’istruttoria sul ricorso presentato da un cliente all’Arbitro Bancario Finanziario:

È effettuata dalla segreteria tecnica territorialmente competente, esclusivamente in base alla documentazione prodotta dal cliente ed eventualmente dall’intermediario Non è prevista alcuna istruttoria ai fini della pronuncia sul merito della controversia, in ottemperanza ai principi di celerità e proporzionalità che informano questo tipo di procedura di risoluzione delle controversie È effettuata dal Collegio, ascoltando, in contraddittorio orale, l’intermediario e il cliente È effettuata esclusivamente in base alla documentazione prodotta dal cliente, non essendo previsto che l’intermediario possa depositare alcuna documentazione

3478. Nel caso in cui sia stata già intrapresa una procedura conciliativa, ma questa sia fallita, è possibile presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario?

Sì, ma il ricorso può essere proposto esclusivamente entro 3 mesi dal fallimento del tentativo di conciliazione ed entro il termine di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario Sì, ma il ricorso può essere proposto esclusivamente entro 6 mesi dal fallimento del tentativo di conciliazione, anche qualora sia decorso il termine di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario Sì, ma il ricorso può essere proposto esclusivamente entro 6 mesi dal fallimento del tentativo di conciliazione ed entro il termine di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario No, nel caso in cui rispetto alla controversia sia stato esperito un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge, a prescindere dall’esito, il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario è precluso

3463. I clienti di Poste Italiane S.p.A. possono rivolgersi per la decisione delle proprie controversie all'Arbitro Bancario Finanziario?

No, mai Si, per i servizi di Bancoposta Si, per i servizi di Bancoposta e per i servizi postali Si, per i servizi di Bancoposta e per i servizi assicurativi e postali

3448. Tizio intende richiedere alla Banca X una somma di denaro: può rivolgersi all'ABF per richiedere che la Banca sia condannata a pagare tale importo?

Si, ma solo per richieste inferiori ad Euro 50.000 Si, ma solo per richieste inferiori ad Euro 100.000 Si, ma solo per richieste superiori ad Euro 8.000 Si, ma solo per richieste inferiori ad Euro 15.000

3497. Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275, per sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie si intende:

L'insieme formato dall'organo decidente e dalle relative strutture organizzative L'insieme formato dall'organo decidente, composto in funzione degli interessi degli intermediari e dei clienti coinvolti nella controversia, dal procedimento e dalle relative strutture organizzative L'insieme formato dall'organo decidente, dal procedimento e dalle relative strutture organizzative L'insieme formato dall'organo decidente, composto in funzione degli interessi degli intermediari e dei clienti coinvolti nella controversia, e dal procedimento

3482. All’Arbitro Bancario Finanziario possono essere sottoposte controversie relative ai servizi e alle attività di investimento disciplinati dal decreto legislativo 24 febbraio 1998, n. 58?

Sì, ma solo se la controversia non sia stata già deferita alla Camera di conciliazione e arbitrato istituita presso la Consob No Sì, ma solo se la relativa controversia non sia già sottoposta all'autorità giudiziaria Sì

3467. Le decisioni dell'Arbitro Bancario Finanziario sono vincolanti per le parti?

Si, esattamente come le decisioni del giudice ordinario Solo se l'intermediario è una banca No Solo se il cliente è un consumatore

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