Turismo accessibile: progettare un viaggio adatto a persone con mobilità ridotta

Viaggiare in treno

Il treno può essere una soluzione comoda perché evita guida, parcheggio e lunghi trasferimenti stradali. L’accessibilità dipende però dalla stazione, dal tipo di treno, dal binario e dall’assistenza disponibile.

Rete Ferroviaria Italiana organizza il servizio gratuito di assistenza attraverso il circuito delle Sale Blu. Il servizio può comprendere accoglienza in stazione, accompagnamento, salita e discesa dal treno e utilizzo di mezzi elevatori quando necessari e compatibili.

Non tutte le stazioni sono uguali

La presenza del servizio non significa che ogni percorso sia identico. Alcune stazioni possono avere limitazioni legate a:

• altezza dei marciapiedi;
• tipologia del treno;
• disponibilità del carrello elevatore;
• ascensori;
• lavori temporanei;
• collegamenti sostitutivi su autobus;
• orari del servizio.

Prenotare l’assistenza

Le tempistiche dipendono dal canale utilizzato, dalla stazione e dall’orario. RFI distingue alcune stazioni “Fast”, nelle quali determinate richieste telefoniche possono essere effettuate con un preavviso ridotto, e altre situazioni nelle quali serve maggiore anticipo.

Poiché modalità e stazioni possono cambiare, è opportuno consultare la pagina ufficiale e prenotare appena definito il viaggio, senza utilizzare il tempo minimo come regola abituale.

Le informazioni da comunicare comprendono normalmente:

• treno e orario;
• stazione di partenza e arrivo;
• eventuali cambi;
• tipo di assistenza;
• caratteristiche della sedia a ruote;
• presenza di accompagnatore;
• recapito telefonico.

La sedia a ruote sul treno

Per le sedie elettriche possono essere richieste dimensioni, peso e informazioni sulla batteria. È utile avere questi dati in un documento facilmente consultabile.

Viaggiare in aereo

I passeggeri con disabilità o mobilità ridotta hanno diritto all’assistenza gratuita in aeroporto. La richiesta deve essere comunicata alla compagnia, all’agente o all’operatore turistico preferibilmente durante la prenotazione e comunque con l’anticipo indicato dalle regole applicabili.

ENAC raccomanda di richiedere l’assistenza al momento dell’acquisto e indica almeno 48 ore prima della partenza per consentire l’organizzazione del servizio.

Descrivere l’assistenza necessaria

Non basta scrivere “passeggero disabile”. Bisogna indicare se la persona:

• può percorrere scale;
• può camminare fino al posto;
• deve essere trasferita fino al sedile;
• viaggia con sedia manuale o elettrica;
• trasporta batterie o ausili particolari;
• necessita di tempi aggiuntivi.

Danni all’ausilio

Prima di consegnare una sedia a ruote è utile fotografarla, rimuovere le parti staccabili, etichettare i componenti e predisporre istruzioni semplici per la movimentazione.

In caso di danno o mancata consegna bisogna segnalarlo immediatamente in aeroporto e seguire la procedura del vettore.

Nei trasporti accessibili, il tempo aggiuntivo non è tempo perso: è il margine necessario per rendere il viaggio più sicuro e meno stressante.