Marketing sensoriale: come profumi, musica e colori influenzano gli acquisti

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Il marketing sensoriale non appartiene soltanto ai negozi fisici. Anche il commercio online cerca di evocare sensazioni attraverso immagini, suoni, animazioni e narrazioni.

I video di apertura delle confezioni fanno ascoltare il rumore della carta e delle chiusure. Le fotografie mostrano superfici, tessuti e dettagli ravvicinati. I filmati in stile ASMR amplificano clic, fruscii e suoni dei materiali.

Il tatto immaginato

Quando non possiamo toccare un prodotto, il venditore cerca di farci immaginare la sensazione attraverso espressioni come “tessuto morbido”, “superficie vellutata”, “presa solida” o “imbottitura avvolgente”.

Anche le applicazioni utilizzano stimoli sensoriali. Un movimento fluido, una breve vibrazione e un suono di conferma rendono l’operazione più concreta e rassicurante.

Il servizio digitale non possiede un profumo o un sapore, ma può costruire una propria atmosfera attraverso colore, ritmo, suono e risposta tattile del dispositivo.

Il marketing sensoriale non è necessariamente ingannevole. Può migliorare l’esperienza, facilitare l’orientamento e aiutare un marchio a comunicare la propria identità.

Quando diventa problematico?

Quando lo stimolo nasconde informazioni importanti, crea aspettative non corrispondenti al prodotto, genera una pressione eccessiva oppure sfrutta in modo particolare la vulnerabilità di bambini e persone fragili.

Una fragranza troppo intensa, una musica eccessivamente alta o luci che alterano molto i colori possono inoltre creare disagio e ridurre l’accessibilità dell’ambiente.

Una buona esperienza sensoriale dovrebbe accompagnare la qualità, non sostituirsi a essa.

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