Sconti, offerte e acquisti impulsivi: perché spendiamo più di quanto pensiamo

La trappola degli abbonamenti

Gli abbonamenti sono comodi perché garantiscono continuità e automatizzano i pagamenti, ma proprio l’automatismo può trasformarsi in un problema. Una piccola cifra mensile sembra trascurabile; cinque o dieci abbonamenti, però, possono rappresentare una spesa significativa.

Alcuni servizi offrono un periodo gratuito e richiedono l’inserimento anticipato della carta. Alla scadenza, l’abbonamento si rinnova automaticamente se l’utente non ricorda di disdirlo. Altri rendono l’attivazione molto semplice, ma nascondono la procedura di cancellazione tra numerosi menu e passaggi.

L’OCSE considera le trappole negli abbonamenti e gli ostacoli alla cancellazione tra i dark commercial patterns che possono produrre acquisti o rinnovi non pienamente desiderati.

Il rinnovo automatico

Il rinnovo automatico sfrutta l’inerzia. Per continuare il servizio non bisogna fare nulla, mentre per interromperlo occorre prendere una decisione e compiere alcuni passaggi.

La mancanza di utilizzo non interrompe il pagamento. Un abbonamento può quindi rimanere attivo per mesi senza essere realmente sfruttato. È utile annotare le date di rinnovo, controllare periodicamente gli addebiti e cancellare i servizi inutilizzati.

Le prove gratuite

Una prova gratuita può essere utile per valutare un servizio, ma diventa rischiosa quando il consumatore non nota che, alla scadenza, inizierà automaticamente un piano a pagamento.

Prima di attivarla bisogna controllare:

• la durata esatta della prova;
• il prezzo applicato successivamente;
• la frequenza del rinnovo;
• la procedura di cancellazione;
• il termine entro il quale disdire;
• la presenza di eventuali piani annuali.

Le spese che compaiono alla fine

Un prodotto può essere presentato a un prezzo interessante e diventare progressivamente più costoso durante il processo di acquisto. Al prezzo iniziale si aggiungono costi di servizio, gestione, consegna, selezione del posto, bagaglio, assicurazione o pagamento.

Quando il consumatore arriva all’ultima schermata ha già investito tempo nella scelta e può essere meno disposto a ricominciare da capo su un altro sito. Il costo aggiuntivo viene quindi accettato, anche se avrebbe potuto rendere poco conveniente l’offerta fin dall’inizio.

Il costo della restituzione

La possibilità di restituire un prodotto riduce la paura di sbagliare e può incoraggiare l’acquisto. Prima di ordinare bisogna però verificare chi sostiene le spese di restituzione, entro quale termine è possibile esercitare il diritto previsto e quali prodotti sono esclusi.

Una procedura complessa o costosa può trasformare il reso teoricamente disponibile in un’opzione poco utilizzabile.